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Prólogo

Índice General
SECCIÓN PRIMERA: LA RELACIÓN DE CONSUMO

CAPÍTULO PRIMERO: CONCEPTOS PRELIMINARES

1.- El conflicto
2.- La recepción constitucional
2.1.- Consideraciones generales
2.2.- Análisis de los derechos en particular
2.3.- La ley 24.240. El veto. Reformas. Ley 13.133 de la provincia de Buenos Aires


CAPÍTULO SEGUNDO: LOS SUJETOS DE LA RELACIÓN DE CONSUMO

1.- Consumidor. Concepto
1.1.- Aspectos subjetivos
1.2.- Aspectos objetivos
1.2.1.- Adquisición o locación de cosas muebles
1.2.2.- La prestación de servicios
1.2.2.1.- Servicios públicos en general y domiciliarios en particular
1.2.2.2.- Medicina prepaga y otros servicios asistenciales asimilables
1.2.2.3.- Contratos bancarios
1.2.2.4.- Tiempo compartido
1.2.2.5.- Viajes y turismo
1.2.2.6.- Estacionamientos y garajes
1.2.2.6.1.- Estacionamiento en playas en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires
1.2.2.6.2.- Estacionamiento de vehículos en playas de supermercados
1.2.2.6.3.- Garajes
1.2.2.7.- Seguros
1.2.2.8.- Intermediación especializada
1.2.2.8.1.- Corredor inmobiliario
1.2.2.8.2.- Intermediario financiero
1.2.2.8.3.- Productor de seguros
1.2.2.8.4.- Administrador de consorcios de propietarios a título oneroso
1.2.2.9.- Ahorro previo
1.2.2.10.- Servicios de reparación, limpieza y acondicionamiento
1.2.2.11.- Otros
1.2.2.12 Relaciones jurídicas en que la LDC se aplica en forma supletoria
1.2.2.12.1.- Transporte aéreo
1.2.2.12.2.- Tarjetas de crédito
1.2.2.12.3.- Servicios públicos domiciliarios
1.3.- La adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda
1.4.- Relaciones jurídicas conexas con las anteriores. La problemática del contrato conexado
1.4.1.- El crédito para el consumo
1.4.2.- Los bancos de datos crediticios
2.- El proveedor


CAPÍTULO TERCERO: LA INTERPRETACIÓN DE LA LDC

1.- Alcance del art. 3º LDC


SECCIÓN SEGUNDA: LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN LA ETAPA PRECONTRACTUAL


CAPÍTULO I: EL DERECHO A LA INFORMACIÓN

1.- La información –art. 4º, LDC–
2.- Casos especiales
2.1.- Productos riesgosos o peligrosos
2.2.- Cosas importadas
2.3.- Cosas usadas, deficientes o reconstituidas


CAPÍTULO II: LA FORMACIÓN DEL CONTRATO

1.- El consentimiento en el marco del contrato clásico
2.- Caracteres de la oferta en la LDC
3.- Las consecuencias del incumplimiento de la oferta por parte del proveedor


CAPÍTULO III: LA PUBLICIDAD

1.- Concepto
2.- La publicidad ilícita
3.- La situación en el derecho argentino. Normas legales generales y especiales
4.- La publicidad y la LDC


CAPÍTULO IV: DE LA TÉCNICAS DE VENTA

1.- Precisiones previas
2.- Prácticas de venta reguladas en la LDC
3.- La revocación de la aceptación
4.- Ventas prohibidas
5.- Bancos de datos con fines publicitarios. Reglas



SECCIÓN TERCERA: EL CONTRATO DE CONSUMO


CAPÍTULO I: LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS

1.- El fenómeno de la contratación masiva
2.- Las cláusulas abusivas en la LDC
3.- La casuística del art. 37 de la LDC
3.1. Desnaturalización de las obligaciones
3.2. Limiten la responsabilidad por daños
3.3. Importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor
3.4. Amplíen los derechos del proveedor
3.5. Las que impongan la inversión de la carga de la prueba en contra del consumidor
4.- Las pautas interpretativas que impone el art. 37 de la LDC
5.- La res. 53/2003 modificada por res. 26/2003
5.1.- Cláusulas que amplían los derechos del proveedor, restringiendo los del consumidor
5.2.- Cláusulas que afectan el derecho de defensa del consumidor
5.3.- Cláusulas que limitan la responsabilidad por daños
5.4.- Cláusulas que pretendan eludir la directiva contenida en el art. 35 de la LDC
5.5.- Cláusulas relativas a la protección del medioambiente
6.- Contratos con régimen especial en materia de cláusulas abusivas
6.1.- El contrato de medicina prepaga
6.1.1.- Consideraciones previas
6.1.2.- Aspectos novedosos incluidos en la res. 09/2004
6.1.2.1.- La facultad de modificación unilateral
6.1.2.2.- Imposibilidad de rescindir unilateralmente el contrato
6.1.2.3.- Regulación del contrato corporativo: consumidor-trabajador (o situación similar)
6.2.- Servicio de telefonía móvil
6.3.- Contratos de consumo cuyo objeto sea la prestación de servicios financieros o bancarios
6.3.1.- Modificación unilateral. Regulación
6.3.2.- Renovación automática. Reglamentación
6.3.3.- Rescisión unilateral incausada
6.3.4.- Contratos conexos. Seguros. Facultad de elección
6.4.- Tarjetas de crédito


CAPÍTULO II: NORMAS IMPERATIVAS A CUMPLIMENTAR EN LOS CONTRATOS DE CONSUMO

1.- Consideraciones previas
2.- El fin de la letra chica
3.- Contenidos obligatorios en el documento de venta de cosas muebles –art. 10 LDC–
4.- El certificado de garantía en la compraventa de cosas muebles no consumibles
5.- Constancia de reparación
6.- Contenidos obligatorios en los presupuestos extendidos por los prestadores de servicios –art. 21, LDC–
7.- Contenidos mínimos en la garantía que extienda el prestador de servicios de acondicionamiento, limpieza, etc.
8.- Contenidos obligatorios en las operaciones de venta a crédito –art. 36, LDC–
9.- Obligaciones especiales de los prestadores de servicios públicos domiciliarios


SECCIÓN CUARTA: MODALIDADES EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE CONSUMO.
INCUMPLIMIENTO. RESPONSABILIDAD. PRESCRIPCIÓN


CAPÍTULO I: MODALIDADES

1.- Prestación de servicios. Análisis del art. 19 de la LDC
2.- Venta de cosas muebles no consumibles –arts. 11 a 18, LDC–
2.1.- Garantía legal
2.2.- Servicio técnico
2.3.- Reparación no satisfactoria. Derechos del consumidor
2.4.- Vicios redhibitorios
3.- Prestación de servicios de acondicionamiento, limpieza, etc. –arts. 20 a 24, LDC–
3.1.- Pautas relativas a materiales a utilizar. Presupuesto. Supuestos no incluidos
3.2.- Garantía


CAPÍTULO II: ACCIONES DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR

1.- Las acciones derivadas del art. 10 bis de la LDC
2.- Institutos que exigen instancias prejudiciales
2.1.- Acceso a las bases de datos crediticios. Modificación de datos. Procedimiento
2.2.- Régimen impugnatorio en materia de tarjetas de crédito. Acciones


CAPÍTULO III. RESPONSABILIDAD CIVIL

1.- Responsabilidad civil por productos elaborados. Evolución
2.- La cuestión en la actualidad
3.- La obligación de seguridad

CAPÍTULO IV: DE LA PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DEL CONSUMIDOR –art. 50, LDC–



SECCIÓN QUINTA: USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS.
LA PROBLEMÁTICA DE LA INTERPRETACIÓN DE LA LDC EN MATERIA
DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS


CAPÍTULO I. LOS CONTENIDOS DE LA LDC

1.- Los lineamientos de la LDC y las regulaciones específicas en particular. La integración de la LDC a las regulaciones particulares
2.- Las pautas impuestas por la LDC en materia de servicios públicos domiciliarios
3.- El reclamo regulado por el art. 31 de la LDC
4.- Interrupción de la prestación del servicio


CAPÍTULO II: RECLAMOS POR SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

1.- Normativa aplicable
2.- De los derechos y obligaciones de las partes
2.1.- La calidad de cliente o usuario
2.2.- Derechos y obligaciones del usuario
2.3.- Derechos y obligaciones de la concesionaria
2.4.- Responsabilidad por las instalaciones
3.- Facturación
4.- Reclamos
4.1.- Reclamos por facturación y suspensión del servicio
4.1.1.- Legitimados a interponer el reclamo
4.1.2.- Representación
4.1.3.- Plazo. Caducidad del derecho
4.1.4.- Forma
4.1.5.- Opciones para la empresa frente a la impugnación de la factura
4.1.6.- Efectos de la impugnación de la facturación
4.1.7.- Plazo y forma de contestar la impugnación
4.1.8.- Respuesta confirmatoria de la factura impugnada
4.1.9.- Alternativas para el usuario
4.1.10.- Resolución favorable para el usuario
4.1.11.- Pago de la multa dispuesta por la LDC
4.2.- Reclamos por averías
4.3.- Otros reclamos
5.- Indemnizaciones
6.- Suspensión y baja del servicio
7.- Intervención del ente regulador


CAPÍTULO III. RECLAMOS POR SERVICIO DE PROVISIÓN DE AGUA CORRIENTE Y CLOACAS

1.- Normativa aplicable
2.- Derechos y obligaciones de los usuarios
3.- Facturación
4.- Reclamos ante la empresa
5.- Reclamos en materia de facturación
6.- Reclamos ante el ente regulador
7.- Corte de suministro. Requisitos


CAPÍTULO IV. RECLAMO POR SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

1.- Marco legal. El ENRE
2.- De los reclamos en general
3.- De los reclamos en especial
3.1.- Reclamos por errores de facturación
3.2.- Reclamo por emisión de facturas según consumo estimado
3.3.- Facturación con tarifas superiores a las que corresponden
4.- Suspensión y corte del servicio. Rehabilitación
5.- Procedimiento ante el ENRE
5.1.- Del procedimiento en general, excluyendo daños
5.2.- Reclamo por daños
5.3.- Normas comunes a ambos reclamos. Resolución y recursos
6.- Datos útiles


CAPÍTULO V: RECLAMO POR SERVICIO DE PROVISIÓN DE GAS POR REDES

1.- Marco legal
2.- Reclamos ante la empresa
3.- Reclamos ante el ente regulador
4.- Agotamiento de la vía administrativa
5.- Facturación. Reclamos. Suspensión del servicio



SECCIÓN SEXTA: EL ACCESO A LA JUSTICIA.
ALTERNATIVAS PARA EL CONSUMIDOR


CAPÍTULO I: CONCEPTOS PREVIOS Y VÍAS INFORMALES

1.- Esquema general
2.- El reclamo por intermedio de las asociaciones de consumidores –art. 58, LDC–


CAPÍTULO II. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

1.- Consideraciones previas
2.- Competencia
3.- Procedimiento nacional. Infracciones a la LDC
3.1.- Inicio de las actuaciones
3.1.1. Actuaciones promovidas de oficio
3.1.2. Actuaciones iniciadas por denuncia
3.2.- Conciliación
3.3.- Casos sin conciliación
3.4.- Curso posterior de las actuaciones
3.5.- Resolución sancionatoria. Principios penales. "¿In dubio pro reo?"
3.6.- De las sanciones en particular y graduación
3.7.- Recursos
3.8.- Denuncias maliciosas

4.-Procedimiento previsto en la ley 22.802. Lealtad comercial
4.1.- Precisiones previas
4.2.- Las infracciones. Aspectos generales
4.3.- Procedimiento
4.4.- Sanciones
4.5.- Recursos

5.- Procedimiento en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ley 757
5.1.- Inicio de las actuaciones. Conciliación
5.1.1. Inicio de las actuaciones de oficio
5.1.2. Inicio de las actuaciones por denuncia
5.1.3. Instancia conciliatoria
5.2.- Imputación. Descargo. Prueba
5.3.- Resolución y recursos
5.4.- Sanciones. Contrapublicidad
5.5.- Sistema de pago voluntario de multas
6.- Procedimiento sancionatorio instituido por la ley 13.133 en el ámbito de la provincia de Buenos Aires
7.- Procedimiento administrativo de aplicación de sanciones en la ley 25.326


CAPÍTULO III: ARBITRAJE DE CONSUMO

1.- Concepto y fundamento
2.- Fuente legal
3.- Caracteres
4.- Ámbito de aplicación
5.- Formas de adhesión al sistema
6.- Tipos de arbitraje
7.- El Tribunal Arbitral
8.- Procedimiento
9.- Procedimiento especial para cuestiones cuyo monto sea inferior a pesos quinientos
10.- Procedimiento para el arbitraje de derecho
11.- Domicilio
12.- Notificaciones
13.- Laudo
14.- Recursos
15.- Costas


CAPÍTULO IV: ACCIONES JUDICIALES

1.- Generalidades
2.- Legitimación activa
3.- Aspectos vinculados con la simplificación del procedimiento
4.- La vetada gratuidad
5.- El efecto de la sentencia
6.- Cuestiones de competencia
6.1.- Cuestiones de derecho privado
6.1.1.- Reglas generales
6.1.2.- Cuestiones vinculadas con los servicios de salud
6.2.- Cuestiones relativas a los servicios públicos
6.2.1.- Servicio de agua potable y cloacas
6.2.2.- Servicio de distribución de gas por redes
6.2.3.- Servicio de distribución de energía eléctrica
6.2.4.- Telefonía fija
7.- La prueba en el proceso


SECCIÓN SÉPTIMA:
ASPECTOS PRÁCTICOS. MODELOS

1.- Modelo de revocación de la aceptación –art. 34, LDC–
2.- Modelo de nota solicitando el acceso a los datos que obran en un banco de datos destinado a la publicidad –art. 27, ley 25.326–
3.- Modelo de nota solicitando la identificación de la fuente que proporcionó los datos que obran en un banco de datos destinado a la publicidad –art. 27, dec. 1558/2002–
4.- Modelo de nota solicitando ser excluido de una lista de telemarketing
5.- Modelo de nota solicitando se rectifiquen datos equivocados (solicitud dirigida a la fuente de información –art. 16, dec. 1558/2002–
6.- Modelo de nota solicitando se modifiquen datos desactualizados –arts. 16 y 26, ley 25.326–
7.- Modelo de nota reclamando figurar en guía cuando se solicitó su exclusión
8.- Modelo de nota reclamando por no inclusión en guía telefónica
9.- Modelo de nota por falta de servicio telefónico
10.- Modelo de nota por exceso de facturación servicio telefónico fijo
11.- Denuncia ante la autoridad de aplicación local por compra de electrodoméstico defectuoso
12.- Denuncia por ante la autoridad de aplicación por la adquisición de un tiempo compartido mediante contrato que viola la res. 906/1998
13.- Modelo de solicitud de arbitraje en equidad, con proveedor adherido al sistema de oferta pública de adhesión al sistema
14.- Solicitud de arbitraje en equidad, respecto de proveedores no adheridos al sistema de oferta pública de adhesión al sistema de arbitraje de consumo
15.- Formulario de desistimiento de arbitraje
16.- Formulario de adhesión de proveedores a oferta pública al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
17.- Demanda por daños y perjuicios
18.- Medida cautelar. Medicina prepaga
19.- Reclamo por daños
20.- Acción de hábeas data
21.- Nota impugnando facturas de telefonía celular por cargos no previstos contractualmente
22.- Nota impugnando resumen de cuenta de tarjeta de crédito

DIRECCIONES ÚTILES

BIBLIOGRAFÍA

Índice de Capítulos
SECCIÓN PRIMERA: LA RELACIÓN DE CONSUMO

CAPÍTULO PRIMERO: CONCEPTOS PRELIMINARES

CAPÍTULO SEGUNDO: LOS SUJETOS DE LA RELACIÓN DE CONSUMO

CAPÍTULO TERCERO: LA INTERPRETACIÓN DE LA LDC

SECCIÓN SEGUNDA: LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN LA ETAPA PRECONTRACTUAL

CAPÍTULO I: EL DERECHO A LA INFORMACIÓN

CAPÍTULO II: LA FORMACIÓN DEL CONTRATO

CAPÍTULO III: LA PUBLICIDAD

CAPÍTULO IV: DE LA TÉCNICAS DE VENTA

SECCIÓN TERCERA: EL CONTRATO DE CONSUMO

CAPÍTULO I: LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS

CAPÍTULO II: NORMAS IMPERATIVAS A CUMPLIMENTAR EN LOS CONTRATOS DE CONSUMO

SECCIÓN CUARTA: MODALIDADES EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE CONSUMO.
INCUMPLIMIENTO. RESPONSABILIDAD. PRESCRIPCIÓN

CAPÍTULO I: MODALIDADES

CAPÍTULO II: ACCIONES DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR

CAPÍTULO III. RESPONSABILIDAD CIVIL

CAPÍTULO IV: DE LA PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DEL CONSUMIDOR –art. 50, LDC–

SECCIÓN QUINTA: USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS.
LA PROBLEMÁTICA DE LA INTERPRETACIÓN DE LA LDC EN MATERIA
DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

CAPÍTULO I. LOS CONTENIDOS DE LA LDC

CAPÍTULO II: RECLAMOS POR SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

CAPÍTULO III. RECLAMOS POR SERVICIO DE PROVISIÓN DE AGUA CORRIENTE Y CLOACAS

CAPÍTULO IV. RECLAMO POR SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

CAPÍTULO V: RECLAMO POR SERVICIO DE PROVISIÓN DE GAS POR REDES

SECCIÓN SEXTA: EL ACCESO A LA JUSTICIA.
ALTERNATIVAS PARA EL CONSUMIDOR

CAPÍTULO I: CONCEPTOS PREVIOS Y VÍAS INFORMALES

CAPÍTULO II. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

CAPÍTULO III: ARBITRAJE DE CONSUMO

CAPÍTULO IV: ACCIONES JUDICIALES

SECCIÓN SÉPTIMA:
ASPECTOS PRÁCTICOS. MODELOS

DIRECCIONES ÚTILES

Índice de Alfabético